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Title:	Propuesta metodológica para la gestión del cliente
Keywords:	fidelizacion de clientes;banca;metodología para fidelizar clientes.
Publisher:	Universidad de Guadalajara
Description:	La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta metodológica para la fidelización del cliente bancario. Situando al cliente como la razón de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria una visión más amplia del valor de sus clientes y un punto de partida para el diseño de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a éstos. La metodología se aplicó considerando clientes externos; mediante técnicas estadísticas aleatorias se les aplicó un instrumento —encuesta— validada previamente mediante prueba piloto, y a los clientes internos —funcionarios del banco— se les aplicó una entrevista, dando como resultado una propuesta metodológica de intervención hacia el cumplimiento del objetivo: incrementar la rentabilidad mediante la fidelización de clientes.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.12104/94841
Other Identifiers:	http://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5169 10.32870/myn.v0i25.5169
Appears in Collections:	Revista Mercados y Negocios

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