Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.12104/94841
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dc.creatorLópez Villegas, Luis Ignacio-
dc.creatorDíaz Patiño, Juan David-
dc.date2016-03-01-
dc.date.accessioned2023-09-01T19:53:07Z-
dc.date.available2023-09-01T19:53:07Z-
dc.identifierhttp://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5169-
dc.identifier10.32870/myn.v0i25.5169-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12104/94841-
dc.descriptionLa investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta metodológica para la fidelización del cliente bancario. Situando al cliente como la razón de ser de su negocio, aportando a dicha entidad bancaria una visión más amplia del valor de sus clientes y un punto de partida para el diseño de acciones o estrategias realmente efectivas a la hora de gestionar en torno a éstos. La metodología se aplicó considerando clientes externos; mediante técnicas estadísticas aleatorias se les aplicó un instrumento —encuesta— validada previamente mediante prueba piloto, y a los clientes internos —funcionarios del banco— se les aplicó una entrevista, dando como resultado una propuesta metodológica de intervención hacia el cumplimiento del objetivo: incrementar la rentabilidad mediante la fidelización de clientes.es-ES
dc.formatapplication/pdf-
dc.languagespa-
dc.publisherUniversidad de Guadalajaraen-US
dc.relationhttp://mercadosynegocios.cucea.udg.mx/index.php/MYN/article/view/5169/4827-
dc.rightsCopyright (c) 2012 Mercados y Negocios (1665-7039)en-US
dc.sourceMercados y Negocios ; No. 25 (13): Mercados y Negocios Enero-Junio 2012; 5-20en-US
dc.sourceMercados y Negocios ; Núm. 25 (13): Mercados y Negocios Enero-Junio 2012; 5-20es-ES
dc.source2594-0163-
dc.source1665-7039-
dc.source10.32870/myn.v0i25-
dc.subjectfidelizacion de clienteses-ES
dc.subjectbancaes-ES
dc.subjectmetodología para fidelizar clientes.es-ES
dc.titlePropuesta metodológica para la gestión del clientees-ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article-
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion-
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