Voces mayores, silencios institucionales: un análisis de las prácticas comunicativas en el programa Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores en Zapopan (2022-2024).

Abstract

La presente investigación analiza las prácticas comunicativas en la implementación del Programa de Pensiones para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores en Zapopan, Jalisco, México. Desde un enfoque crítico y sociocultural, se entiende la comunicación no solo como transmisión de información, sino como un proceso central en la construcción de sentidos, relaciones, agencia y participación en las políticas públicas. Con una perspectiva interdisciplinaria que articula teorías del desarrollo, comunicación organizacional, comunicación para el cambio social y teoría de la estructuración, se examina cómo dichas prácticas inciden en la eficacia y apropiación social del programa. La investigación emplea una metodología mixta con enfoque etnográfico, lo que permitió captar las dimensiones simbólica, relacional y estructural de los procesos comunicativos en su contexto natural. Se utilizaron técnicas como observación participante, entrevistas en profundidad, análisis documental, técnicas grupales y una encuesta de comunicación. La información se sistematizó a través de un sistema de indicadores teóricos y metodológicos organizados en cuatro dimensiones: estructural, dialógica, sociocultural-crítica y de sentido-agencia, lo cual facilitó el análisis e integración teórica de los datos recolectados. Entre los principales hallazgos se identificó que las prácticas comunicativas dentro del programa presentan importantes desafíos en términos de retroalimentación, participación y reconocimiento del sentido atribuido por los actores. Sin embargo, también emergen potencialidades para el fortalecimiento de una comunicación más horizontal, reflexiva y orientada al bienestar, siempre que se propicien espacios de diálogo, se reconozcan las voces de los adultos mayores y se reconfigure la función comunicativa dentro del diseño e implementación de la política pública.