IMPACTO DE LA INTERNET EN LAS AGENCIAS DE VIAJES DE LA REGIÓN VALLES

Abstract

En los años noventa comenzó la gran expansión de internet y el desarrollo de grandes tecnologías transformando considerablemente la forma de vender y comprar a través de la web, aerolíneas y proveedores de servicios turísticos venden directamente a los consumidores, motivo por el cual las agencias han visto mermadas sus utilidades. Esta investigación tiene como objetivo analizar el impacto de internet en las agencias de viajes de la Región Valles y mostrar su aplicación como una herramienta básica para lograr la competitividad. Asimismo tiene como sustento la Teoría de los Recursos y Capacidades, la Teoría de la Competitividad y estudios sobre la cultura empresarial de las PYMES.