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https://hdl.handle.net/20.500.12104/79743
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Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Orozco Torres, Luis Mexitli | - |
dc.contributor.author | Vázquez Bermudes, Isaac Mauricio | - |
dc.date.accessioned | 2019-07-08T18:24:58Z | - |
dc.date.available | 2019-07-08T18:24:58Z | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12104/79743 | - |
dc.identifier.uri | https://wdg.biblio.udg.mx | - |
dc.description.abstract | El presente trabajo se enfoca en hacer un análisis a fondo de la teoría de colas para optimizar el tiempo de espera del cliente así como evitar las largas filas, implementando el sistema por turnos y mejorando la calidad tanto del servicio como del equipo de internet y cable. Se pretende agilizar el servicio con un estudio de tiempos calculando el tiempo estándar y de ahí desglosar la cantidad de operarios necesarios para un mejor servicio apoyándonos con encuestas para saber la problemática más a fondo, el estudio ergonómico para mejorar la comodidad y ambiente de trabajo del operario ya que influyen en la atención del cliente, aplicación del TPM (Mantenimiento Productivo Total) para dar mantenimiento y servicio al cableado y cajas de transmisión de señal que son la vía para un correcto funcionamiento tanto de internet como de televisión por cable, aplicación de 6 sigma para medir la calidad del sistema. Mediante todos estos métodos se pretende mejorar el servicio de la empresa CABLEMÁS en Ocotlán Jalisco. | es_MX |
dc.language.iso | es | es_MX |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Biblioteca Digital wdg.biblio | |
dc.publisher | Universidad de Guadalajara | |
dc.title | "OPTIMIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE TURNOS APLICANDO TEORIA DE COLAS EN SERVICIOS DE LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES CABLEMÁS OCOTLÁN" | es_MX |
dc.type | Tesis de licenciatura | |
dc.type | Thesis | es_MX |
dc.type.conacyt | bachelorThesis | - |
dc.degree.name | LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL | - |
dc.degree.department | CUCIENEGA | - |
dc.degree.grantor | Universidad de Guadalajara | - |
dc.degree.creator | LICENCIADO EN INGENIERIA INDUSTRIAL | - |
Aparece en las colecciones: | CUCIENEGA |
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Fichero | Tamaño | Formato | |
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