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2014Multivariate analysis and QFD as tools to listen to the voice of the customer and improve service quality [Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio]Gutierrez Pulido, H.; Gutierrez Gonzalez, P.; Garibay Lopez, C.; Diaz Caldera, L.; Gutiérrez Pulido, H., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Gutiérrez González, P., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Garibay López, C., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Díaz Caldera, L., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico
2014Multivariate analysis and QFD as tools to listen to the voice of the customer and improve service quality [Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio]Gutierrez Pulido, H.; Gutierrez Gonzalez, P.; Garibay Lopez, C.; Diaz Caldera, L.; Gutiérrez Pulido, H., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Gutiérrez González, P., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Garibay López, C., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico; Díaz Caldera, L., Universidad de Guadalajara, Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías, Blv. Marcelino García Barragán 1421, C.P. 44430. Guadalajara, Jalisco, Mexico